面向客关/物业的移动客服管理系统,帮助项目在交付和维保阶段进行交付预约、报事报修、满意度调查、家书发布、消息通知等的发布和管理。
轻量小程序快速连接业主
业主可及时接收收楼通知、跟进报修工单进度
提供后台、APP等多端管理,物业可及时响应业主需求
精细化服务,提高业主满意度
通过关键字智能查询到相关问题及解决办法,提供用户问题查询效率;
预约演示
用户可通过APP一键唤起天联云客服系统小程序,与运维工程师进行一对一咨询,与客服在线沟通
用户提出工单后,可在手机微信,电脑微信的【客服消息】中查看运维回复和回复运维消息。 微信作为常用工具,可以有效避免运维消息未及时回复和查看的问题;
运维工程师,通过企业微信与用户进行问题沟通,无需添加好友即可在线进行问题回复; 对于同一个用户提出的问题,自动分派上一次接待的运维,避免相同问题多个运维重复处理;
独立环境部署,数据留存在天联云服务器中,工单数据可沉淀,输出运维分析报告用于分析暴露用户典型问题,从系统层面、运维层面等加以处理,提交运维效率。
工单处理会话可在运维后台查询,避免沟通信息遗失,后期回顾问题时信息缺漏;