产品价值
产品介绍

自助式解决问题

通过关键字智能查询到相关问题及解决办法,提供用户问题查询效率;

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咨询在线客服

用户可通过APP一键唤起天联云客服系统小程序,与运维工程师进行一对一咨询,与客服在线沟通

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答疑记录在线查看

用户提出工单后,可在手机微信,电脑微信的【客服消息】中查看运维回复和回复运维消息。
微信作为常用工具,可以有效避免运维消息未及时回复和查看的问题;

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企业微信在线回复

运维工程师,通过企业微信与用户进行问题沟通,无需添加好友即可在线进行问题回复;
对于同一个用户提出的问题,自动分派上一次接待的运维,避免相同问题多个运维重复处理;

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提高运维分析效率

独立环境部署,数据留存在天联云服务器中,工单数据可沉淀,输出运维分析报告用于分析暴露用户典型问题,从系统层面、运维层面等加以处理,提交运维效率。

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运维记录可回溯

工单处理会话可在运维后台查询,避免沟通信息遗失,后期回顾问题时信息缺漏;

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典型客户